Телефония и виртуальная АТС
Объединим звонки компании в понятную систему: городской номер или 8‑800, распределение вызовов между сотрудниками, запись разговоров и интеграция с CRM. Настроим телефонию под работу вашего офиса и удалённой команды.
Единый номер компании
Клиент звонит по знакомому номеру, а ВАТС распределяет обращения между нужными сотрудниками.
- Городские номера и многоканальные линии
- ВАТС: IVR, очереди, группы
- Запись разговоров (по настройке)
- 8‑800 и правила маршрутизации
Управление звонками
Настраиваем обработку обращений с учётом графика и структуры вашей команды.
- Правила в рабочее и нерабочее время
- Очереди и переадресация вызовов
- История звонков и отчёты
Подключение под вашу задачу
Уточним число сотрудников, нужные номера и CRM. Подберём тариф, согласуем оборудование и сценарии. Базовые тарифы доступны в разделе «Цены».
Звонок в контексте работы с клиентом
Менеджеру проще продолжить разговор, когда обращение связано с карточкой клиента. Подберём интеграцию под вашу CRM и сценарии работы команды.
- Понимать, кто звонитОткрывать карточку клиента при входящем вызове.
- Быстрее связыватьсяНачинать звонок из CRM без ручного набора номера.
- Возвращаться к разговоруСохранять историю обращений и, при настроенной записи, разговоры в карточке клиента.
Набор функций зависит от CRM, её версии и выбранной интеграции. Проверим совместимость и согласуем возможности до подключения.
Пример сценария От звонка до следующего шага
- Клиент звонит в компаниюВАТС направляет вызов по заданным правилам.
- Менеджер видит карточкуКонтакт и история обращений помогают продолжить общение.
- Разговор остаётся в историиСотрудник фиксирует договорённости и планирует следующий контакт.
Услуги телефонии предоставляются в партнёрстве с АО «МТТ».